• Weet u wat uw klant als uw sterke en zwakke punten ziet?
• Weet u zeker dat u echt begrijpt wat uw klant belangrijk vindt, behalve de prijs?
• Weet u hoe u uw prestaties moet verbeteren om ook in de toekomst leverancier van uw klant te blijven?

Bedrijfsprocessen in de staalindustrie worden steeds complexer: Bedrijven uit verschillende schakels van de staalketen werken steeds intensiever samen. Meer en meer activiteiten en projecten worden gezamenlijk uitgevoerd door leveranciers en klanten. Bedrijfsprocessen zijn vaak verstrengeld en leveranciers werken veelal zelfs op het terrein van de klant. Bovendien worden activiteiten die niet tot de kernactiviteiten worden beschouwd steeds meer uitbesteed aan onafhankelijke specialisten hetgeen nieuwe leverancier/klant relaties creëert.

Terwijl productkwaliteit en de prijs natuurlijk erg belangrijk blijven, leggen klanten meer en meer de nadruk op die eigenschappen die een leverancier als een geschikte partner op lange termijn kwalificeren, die de beste “Total Cost of Ownership” bieden. Deze eigenschappen zijn bijvoorbeeld:

Klanttevredenheidsonderzoeken zijn een essentieel hulpmiddel om te identificeren welke prestatiecriteria voor uw klanten belangrijk zijn en om vast te stellen hoe u op deze criteria scoort. Van bijzonder belang is natuurlijk om te meten hoe u presteert in vergelijking met uw belangrijkste concurrenten. SteelConsult is ervaren in het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. Wij hanteren een in de praktijk beproefde methodologie en beschikken over gebruiksklare vragenlijsten die gemakkelijk aan uw behoeften kunnen worden aangepast. Dankzij onze kennis van de staalindustrie, kunnen wij de juiste vragen aan uw klant stellen en zijn wij in staat de onderliggende boodschap van uw klant te begrijpen.

Bovendien spreken wij onze talen, en kunnen we met uw klanten in hun eigen taal communiceren, of het nu Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Duits of Chinees is. Dankzij onze ervaring en onze vaardigheden halen we maximale resultaten uit het onderzoek en doen we een mimimaal beroep op de kostbare tijd van uw klant.

Onze klanttevredenheidsonderzoeken zijn in het bijzonder nuttig voor:

Leveranciers aan de staalindustrie:

• Leveranciers van utilities en consumables
• Leveranciers van machines en installaties
• Aannemers en dienstverleners (verwerking van bijproducten, schoonmaak, transport, onderhoud enz.)

Staalproducenten, -bewerkers en -distributeurs die leveren aan:

• De automobielindustrie
• De industrie voor huishoudelijke apparatuur
• De verpakkingsindustrie
• Andere productiesectoren

Resultaten van recente projecten
De klanttevredenheidsonderzoeken die we recentelijk hebben uitgevoerd hebben zeer waardevolle, en soms zeer verrassende feedback opgeleverd over de ervaringen van de klant met de aannemer of leverancier. Onze onderzoeken verstrekten niet alleen inzicht in de prioriteiten en zorgen van de klant (behalve de prijs), maar ook in de sterktes en zwaktes van de leverancier, alsmede aandachtspunten ter verbetering voor de toekomst.

Bovendien was de klant gewoonlijk onder de indruk van het feit dat zijn leverancier zichtbaar investeerde in de verbetering van zijn prestaties door een onafhankelijk, objectief onderzoek uit te laten voeren. Regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken zijn onontbeerlijk om "continue verbetering" te realiseren, een eis die door steeds meer toonaangevende bedrijven aan hun leveranciers wordt gesteld.